Política de envío
Realizamos envíos a todo el Perú.
Una vez que tu pedido ha sido realizado, no podemos cancelarlo. Por favor, verifica que todos los detalles sean correctos al finalizar tu compra.
Recojo en tienda:
Esta opción no tiene ningún costo.
El proceso de este tipo de entrega demora de 2 a 3 días hábiles, para que su producto esté listo para ser recogido.
De igual manera se le informara cuando su producto ya esté listo mediante un mensaje al Whatsapp del número con el que registro la compra.
El tiempo máximo que puede permanecer su pedido en tienda es de 5 días hábiles.
Luego de ello se procederá a ser devuelto al almacén y ya no tendrá la opción de retiro en tienda. Se tendrá que programar mediante envió a domicilio con el costo correspondiente.
Tiempos de entrega:
Una vez realizada tu compra, los plazos de envío son los siguientes:
• Lima y Callao: 3 días hábiles posteriores a la compra. No contabilizamos sábados, domingos ni feriados. Antes de hacer el envío, un encargado de TWO HEART se comunicará vía mensaje de Whatsapp.
• Provincias: 5 a 10 días hábiles.
Horarios de entrega:
Nuestros horarios de entrega son de 11 am a 8 pm.
Debido a que estos son horarios aproximados, no podemos acordar una hora exacta.
Te recomendamos asegurarte de que alguien esté disponible para recibir el paquete durante este periodo.
En el caso de Lima:
Nuestro transportista te llamará o escribirá para asegurarse de que estés en la dirección proporcionada al realizar tu pedido. Puedes confirmar o reprogramar la fecha de entrega según tu disponibilidad, dentro de nuestros horarios de 11 am a 8 pm.
Debido a que estos son horarios aproximados, no podemos acordar una hora exacta. Te recomendamos asegurarte de que alguien pueda recibir el paquete si tú no estás disponible.
Si el transportista llega y no hay respuesta, llamaremos al número de celular proporcionado para informarte que te está esperando afuera. Si no puedes recibir el paquete, puedes indicarnos que lo deje en recepción o con una persona de confianza.
En caso de que nadie responda o esté presente para recibir el pedido, este será devuelto al almacén y reenviado a tu domicilio al día siguiente o dentro de los siguientes 2 días hábiles. En el segundo intento, se requerirá un costo de envío adicional.
Los costos varían según la región:
• Lima Metropolitana: S/.10
• Lima Departamento: S/.12
(SJL,Ventanilla, SJM, Villa el Salvador, Villa María del Triunfo, Comas, Cieneguilla, Lurin,Chorrillos, Puente Piedra, SMP, Pachacamac, La Molina, Ancón y Carabayllo)
En el caso de provincia:
El tiempo de entrega depende de cada agencia.
Todos los envíos se harán a través de Olva o Shalom.
Olva Courier proporciona un Número de seguimiento para que el cliente puede ver el estado de su envío a través de su página web https://www.olvacourier.com/
En el caso de proporcionar una dirección incorrecta TWO HEART no se responsabiliza. Ahora bien, para una nueva programación de dicho envió, deberá ser coordinado mediante el número de Whatsapp de TWO HEART 932 852 700.
Compras en promociones
- Lima: 3 a 5 días hábiles
- Provincias: 5 a 10 días hábiles.
