Política de reembolso
NO se aceptan devoluciones de dinero.
Solo es permitido el cambio en caso la prenda sea adquirida a precio regular o presente alguna falla, ya sea de tela o confección.
Para lo cual el producto debe mantener las etiquetas y embalajes originales. Además de mantener su estado original. No tenga señales de Uso, de lavado, manchas sucias, olor o perfume.
Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 3 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
Solo se podrá gestionar el cambio una vez no se podrá gestionar el cambio en segunda vez.
Productos en oferta/sale/descuentos/ liquidación (CYBER WOW o BLACK FRIDAY) son de venta final y no se acepta cambios ni devoluciones.
Los cambios deberán ser informados en un plazo máximo de 3 días siguientes a la recepción del producto, el cual debe ser coordinado mediante el número de Whatsapp de TWO HEART 932 852 700.
Al momento del recojo del producto el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).
Todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad, a fin de detectar posibles daños o defectos, antes de ser enviados. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje y una foto del producto dañado al 932 852 700 con un plazo máximo de 72 horas después de haber recibido el pedido. Si es pasado el plazo, no se podrá realizar el cambio de la prenda.
Debes enviar a través del WhatsApp fotos o videos que comprueben el estado de la prenda y la razón de la queja. Así como fotos donde se vea nítidamente la falla.
El cambio estará sujeto a evaluación.
El costo de envío para cambios será asumido por los clientes.
